Scroll voor meer

"Een snelle en flexibele B2B-shop mét B2C-experience"

Onlangs maakte Staples - aanbieder van kantoorartikelen, elektronica en meer - de stap naar een gloednieuwe Shopware webshop. Na een overname en vernieuwde strategie kwam ook de ambitie voor de toekomst: de zakelijke klant zorgeloos in zijn werk laten uitblinken. Belangrijke wensen daarbij waren het bieden van een B2C-ervaring, koppelingen met systemen om de business te ondersteunen en mogelijkheden voor groei in de toekomst.

Om de nieuwe webshop te realiseren werkte Staples samen met implementatiepartner Originem.io. Met behulp van hun kennis en ervaring werd de nieuwe shop stap voor stap opgebouwd en systemen gekoppeld via de Interlayer.cloud middleware van Originem. Het resultaat is een frisse webshop met een B2C look en feel, up-to-date productcontent, intelligente zoekfunctie en een gestaag groeiend aantal orders. De snelheid, schaalbaarheid en flexibiliteit van Shopware passen bij de grote ambities van Staples voor de toekomst, waarin onder meer uitbreiding van het assortiment, een B2B/partnerplatform en een shop in België op de planning staan.

Key Facts

Ontdek meer

Shopware Edition

Enterprise Edition of Shopware 6

Uitdagingen Staples

Weinig functionaliteiten voor customer experience
Productcontent up to date houden
Beperkte groeimogelijkheden
Lange ontwikkeltijden
Verouderde look & feel
Koppelingen met externe systemen

Behaalde resultaten Staples

B2B-platform met B2C experience
Frisse look & feel webshop
Integratie met PIM-systeem
Stijging in orderwaarde per conversie
Aanzienlijk kortere ontwikkeltijd
Veel opties voor doorontwikkeling

Applicatielandschap Staples

Shopware Enterprise Edition
Akeneo - PIM-systeem
Interlayer van Originem als middleware
Loop 54 voor search
Buckaroo als payment provider
Hosting door Hipex.io

Over Staples Benelux

Staples, van oudsher bekend als aanbieder van kantoorartikelen, is leverancier voor de zakelijke markt voor alles wat te maken heeft met werken. De bekende kantoorartikelen zijn er nog steeds, maar ook voor onder meer computers, elektronica, kantoorinrichting, werkkleding en verpakkingsmateriaal kun je bij Staples terecht. Met hun producten en dienstverlening wil Staples klanten helpen om uit te blinken in hun werk, of dat nu gaat om het faciliteren van hardware, het zorgen voor een kop koffie op kantoor of het inrichten van een ergonomische thuiswerkplek. En dat alles met een sterke focus op duurzaamheid. Staples richt zich daarbij op de volledige zakelijke markt: van grote bedrijven tot het MKB en zzp’ers.

DSC_5494_1200x400_v2

George Steur

Managing Director Benelux

De voordelen van Shopware

Verbeterde conversie: meer omzet in de webshop

Zelf eenvoudig webpagina’s en landingspagina's bouwen

Uitgebreide mogelijkheden voor integraties

Staples als totaalleverancier op het gebied van werken, gericht op de zakelijke markt

Staples richtte zich de afgelopen jaren voornamelijk op grote organisaties en werkte daarin heel gericht met een gesloten bestelomgeving voor elke klant. Na een strategisch traject kwam ook een nieuwe positionering: Staples als totaalleverancier op het gebied van werken, gericht op de zakelijke markt. Dat betekende enerzijds een uitbreiding van de doelgroep - van alleen grote organisaties naar óók het MKB en zzp’ers - en anderzijds een uitbreiding van het productaanbod en toevoeging van verschillende, nieuwe productcategorieën. En dat met een customer experience zoals men in B2C gewend is. Omdat de bestaande portal hier niet in kon voorzien, begon de zoektocht naar een nieuw platform.

De keuze viel al snel op Shopware door de mogelijkheden die het e-commerce platform biedt voor de wensen van Staples. “Als je kijkt naar de zakelijke markt, dan zie je dat deze markt steeds meer een B2C-ervaring verlangt met een echte experience en snelheid. Om daarin mee te kunnen, hadden we een nieuw platform nodig dat meer bij de tijd is en waar we sneller in kunnen ontwikkelen. Met Shopware kan dat”, aldus Robin van Zanten, Manager Marketing & E-commerce bij Staples Benelux. “Daarnaast zagen we een goede match in de mate van flexibiliteit van het platform en de stappen die we als bedrijf willen maken naar de toekomst.”

Up-to-date productcontent en personalisatie

Voor de realisatie van het nieuwe platform ging Staples aan de slag met partner Originem. Vóór de overname maakte de Benelux organisatie deel uit van Staples Solutions. Vanwege de carve/out betekende dat dus dat eerst het een en ander losgetrokken moest worden. Dario di Bella, CTO bij Originem: “We moesten eerst kijken welke systemen onder eigen beheer vielen, welke niet en hoe de afsplitsing goed georganiseerd kon worden. De gouden regel daarbij is om te beginnen met de data en content en deze veilig te stellen. Dat hebben we als eerste gedaan, waarna het designen en bouwen van het e-commerce platform kon beginnen”.

Eén van de grootste uitdagingen voor de nieuwe webshop was om het proces rondom productinformatie te verbeteren. In het verleden lukte het niet altijd om up-to-date productinformatie in de webshop te tonen. Van Zanten: “Dit was een issue wat altijd al speelde en wat we nu echt goed wilden aanpakken. In samenspraak met Originem hebben daarom we gekeken naar welke stappen we moesten zetten, welke connecties we moesten maken om dat hele proces te stroomlijnen. De koppeling met PIM-systeem Akeneo zorgt er nu voor dat productcontent altijd actueel is en klopt.”

De software oplossing Interlayer - uit de keuken van Originem - speelt daarbij een belangrijke rol. Dit is een tussenlaag, zoals de naam al zegt, die tussen het e-commerce platform en externe systemen wordt geplaatst. Het regelt alle connecties met de systemen onderling en is de plek waar allerlei business processen plaatsvinden, bijvoorbeeld de prijsbepaling of het afhandelen van voorraden en orders. Het gebruiken van zo’n tussenlaag heeft als voordeel dat updates van Shopware snel kunnen worden doorgevoerd en dat je externe systemen makkelijk kunt aan- en afsluiten.

Een andere waardevolle toevoeging aan het e-commerce platform is Loop 54, een intelligent zoeksysteem. Deze zoekfunctie is een zelflerend systeem en helpt Staples om klanten een gepersonaliseerde ervaring te bieden. Di Bella: “De zoekmachine leert aan de hand van zoekverkeer zelf wat belangrijk is in combinatie met de bekeken producten. Vervolgens creëert hij gepersonaliseerde zoekprofielen. Dat betekent dat op het moment dat een klant bijvoorbeeld een laptop zoekt, de ene klant misschien een zwart exemplaar te zien krijgt en een andere klant een grijze - op basis van hun eerdere zoekgedrag.” Loop 54 helpt Staples daarbij in hun missie om te verduurzamen: als klanten de zoekmachines gebruiken, worden de duurzame productvarianten hoger in de lijst getoond.

Haal het beste uit Shopware

Verbeterde online experience voor bezoekers webshop

Automatisch productdata en attributen importeren

Duidelijke check-out pagina

Een nieuwe B2B-shop mét B2C-experience

Naast een verbetering van het technische landschap, heeft de nieuwe webshop ook op andere gebieden gezorgd voor vooruitgang. Het ontwikkelen van nieuwe pagina’s in het CMS is een stuk makkelijker geworden dankzij het gebruiksvriendelijke drag en drop systeem van Shopware, want programmeerkennis is niet nodig. Van Zanten vertelt: “We hebben dat samen met Originem opgepakt en vanaf dag één had onze content marketeer alles al onder de knie. De templates zijn eenvoudig in te richten maar wel met een B2C-look en feel die meteen al een enorme verbetering gaf voor onze branded website omgeving. Dat is echt een aanwinst, zeker ook wat betreft de snelheid. Nu kunnen we vrijwel direct aanpassingen live zetten. Daar word je als marketeer heel blij van.”
De eerste reacties na livegang van de nieuwe webshop zijn dan ook positief. “De nieuwe, frisse look en feel valt zowel intern als extern goed in de smaak. Naast responsive webdesign is de shop qua structuur goed ingericht en geeft daardoor ook een hele nieuwe ervaring voor een klant of potentiële klant”, aldus van Zanten.

Hogere orderwaarde en toekomstplannen

De eerste resultaten van de nieuwe Shopware webshop zijn ook veelbelovend. Sinds de livegang groeit het aantal orders gestaag, met het bijzondere detail dat de gemiddelde orderwaarde per order veel hoger ligt dan verwacht. Het bevestigt voor Staples dat Shopware de juiste keuze was. Voor de toekomst heeft het bedrijf nog een heleboel in petto, bijvoorbeeld uitbreiding van het productaanbod maar ook een webshop voor de Belgische markt. “We zijn aanwezig in de volledige Benelux, dus we willen ook voor België een relevant platform realiseren waarmee we snel de markt op kunnen. De opties voor meerdere talen, de snelheid en schaalbaarheid die Shopware biedt maakt dat we daar heel veel mogelijkheden in hebben” zegt van Zanten.

Een andere feature die in de toekomst een plek in de shop krijgt is de Marketplaces functionaliteit. Hiermee krijgen wederverkopers de mogelijkheid om hun producten op het Staples platform aan te bieden. En dankzij de open source structuur van Shopware is het altijd mogelijk om nieuwe functionaliteiten toe te voegen via een extensie of koppeling. “In samenwerking met Originem kunnen we kijken welke features we nog missen en welke we kunnen doorontwikkelen. Dat kan op basis van bestaande functionaliteiten maar we kunnen ook zelf iets nieuws maken. Die schaalbaarheid is een groot voordeel, de mogelijkheden zijn legio.” En dat helpt het bedrijf met het realiseren van de groeiambities. In de toekomst gaat Staples zich ook richten op studenten, op de educatieve en creatieve sector. Van Zanten: “Bij het horen van Staples denkt men misschien nog dat we dat bedrijf zijn waar je nietjes voor je nietmachine kunt kopen, maar we zijn veel meer zijn dan dat. En dat kunnen we nu ook echt gaan waarmaken met zo’n platform als Shopware.”

Ontdek de voordelen van Shopware

We helpen je op weg

Bijna 100.000 toonaangevende merken werken op dit moment met Shopware. Ben jij de volgende? Van het eerste bedrijfsidee tot het enterprise-project: wij begeleiden je op weg naar jouw e-commerce succes.

Maak een afspraak

Boek je persoonlijke afspraak